Политика возврата средств

Мы стремимся обеспечить высочайший уровень качества наших консалтинговых услуг и образовательных материалов. Настоящая политика определяет порядок и условия возврата средств на платформе Velaro-Trend.

Условия для оформления возврата

Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие материалов описанию: Если содержание предоставленного курса или консалтингового отчета существенно отличается от программы, заявленной на velaro-trend.blog на момент покупки.
Технические неисправности: При возникновении критических ошибок на нашей платформе, которые делают доступ к оплаченным материалам невозможным и не были устранены службой поддержки в течение 72 часов.
Период охлаждения (Cooling-off period): В соответствии с законодательством Великобритании и ЕС, вы имеете право отказаться от цифрового контента в течение 14 дней с момента оплаты, если вы еще не начали фактическое скачивание или просмотр материалов.

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать возврат, выполните следующие шаги:

Отправьте письмо на наш официальный email: [email protected].
В теме письма укажите: «Request for Refund — [Ваше Имя]».
В теле письма укажите дату транзакции, название услуги/курса и подробную причину запроса.
Наша команда рассмотрит заявку в течение 3 рабочих дней.

Сроки и способ возврата

После одобрения запроса денежные средства будут возвращены в течение 7–14 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата. Обратите внимание, что сроки зачисления зависят от вашего банка.

Исключения

Возврат не осуществляется, если:

Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента покупки.
Пользователь получил доступ (скачал или просмотрел) более 50% материалов курса.
Проблемы с доступом вызваны техническими неполадками на стороне пользователя (отсутствие интернета, несовместимое ПО).

Свяжитесь с нами

По вопросам возврата и качества услуг: [email protected]